REKLAMAČNÍ ŘÁD

proVitan group s.r.o.
Tovární 1197/42a, Hodolany
779 00 Olomouc
IČO: 09368132
DIČ: CZ09368132
e-mail: info@provitan.cz
telefon: +420 608 650 040

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti proVitan group s.r.o. prostřednictvím internetového obchodu www.provitan.cz.
2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
3. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se jeho práva zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

b) má vlastnosti, které byly mezi prodávajícím a kupujícím sjednány,

c) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

d) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, jsou-li s ohledem na povahu zboží potřebné,

e) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

f) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, jsou-li splněny zákonné podmínky,

g) odpovídá požadavkům právních předpisů.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak. Nejde o obecnou dvouletou „záruku za jakost“, ale o zákonná práva z vad, které měla věc při převzetí a které se v této době projeví.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

III. Zvláštnosti potravin a dalšího zboží s omezenou trvanlivostí

1. U potravin a dalšího zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti se při posuzování vady přihlíží k povaze výrobku, jeho obvyklé životnosti, způsobu skladování a údajům uvedeným na obalu.
2. Za vadu nelze považovat změnu vlastností výrobku způsobenou zejména:

a) nesprávným skladováním po převzetí,

b) použitím v rozporu s pokyny výrobce,

c) běžným opotřebením nebo přirozenou změnou odpovídající povaze výrobku,

d) poškozením způsobeným kupujícím.

3. Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele, pokud bylo zboží vadné již při převzetí.

IV. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem:
info@provitan.cz

písemně nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:
proVitan group s.r.o.
Tovární 1197/42a
779 00 Olomouc

2. Reklamaci lze uplatnit rovněž na dalších místech, kde je prodávající podle právních předpisů povinen reklamaci přijmout.
3. Při reklamaci kupující uvede zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,
• identifikaci objednávky nebo nákupu,
• popis reklamované vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Použití reklamačního formuláře není podmínkou pro uplatnění reklamace.
5. Předložení originálu účtenky nebo faktury není podmínkou přijetí reklamace, pokud kupující prokáže nákup u prodávajícího jiným věrohodným způsobem.
6. Prodávající nemůže přijetí reklamace podmiňovat předložením zboží v původním obalu.
7. Kupující poskytne prodávajícímu nezbytnou součinnost k posouzení reklamované vady. Vyžaduje-li posouzení vady předání reklamovaného zboží, musí být prodávajícímu umožněno zboží přezkoumat.

V. Potvrzení o reklamaci

1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem,
• kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

2. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.
3. V případě zamítnutí reklamace poskytne prodávající spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí.

Tyto náležitosti odpovídají aktuálnímu § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

VI. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
2. Spotřebitel může podle zákonných podmínek zvolit:

• opravu věci, nebo
• dodání nové věci bez vady,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
4. Vada bude odstraněna v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobila značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který jej spotřebitel koupil.
5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky, zejména pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

VII. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned; ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu výrobku k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
3. Pro běh lhůty je spotřebitel povinen poskytnout prodávajícímu součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží, je-li to pro posouzení vady nezbytné.
4. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

VIII. Náklady reklamace

1. Uznaná reklamace je pro spotřebitele bezplatná.
2. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

IX. Reklamace poškozené zásilky

1. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
2. Je-li obal zásilky viditelně poškozen, je vhodné tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem a poškození zdokumentovat.
3. Převzetím poškozené zásilky ani tím, že kupující poškození nezaznamená při převzetí s dopravcem, nezanikají zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

X. Kupující podnikatel

1. Je-li kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že kupní smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení tohoto reklamačního řádu poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli.
2. Práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím-podnikatelem se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou individuální dohodou stran.
3. Podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a zjištěné vady oznámí prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – ČOI

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád neomezuje žádná práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy.
2. Pokud by bylo některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.
3. Tento reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek internetového obchodu www.provitan.cz.

Účinnost od 23. 9. 2026.