Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Nakoupili jste na našem e-shopu jako spotřebitel a chcete zboží vrátit? Níže najdete jednoduchý postup.
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu www.provitan.cz, máte zpravidla právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta běžet převzetím posledního kusu. Pro dodržení lhůty postačí, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Toto právo se vztahuje na spotřebitele. Nevztahuje se automaticky na nákupy uskutečněné podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností.
Jak odstoupit od smlouvy
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte jednoznačným prohlášením.
Můžete nám napsat na:
nebo zaslat písemné odstoupení na adresu:
proVitan group s.r.o.
Tovární 1197/42a
779 00 Olomouc
Můžete využít také náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.
Do odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno a příjmení, kontaktní údaje a označení zboží, kterého se odstoupení týká.
Kam zboží vrátit
Zboží nám zašlete nebo osobně předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:
proVitan group s.r.o.
Tovární 1197/42a
779 00 Olomouc
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.
Zboží neposílejte na dobírku.
Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání zboží.
Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který nabízíme, vrátíme náklady na dopravu pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.
S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy prokážete, že jste nám zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Stav vráceného zboží
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Samotné vyzkoušení zboží proto automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení, pokud nejde o některou ze zákonných výjimek uvedených níže.
Důležité upozornění u potravin
Protože významnou část našeho sortimentu tvoří potraviny, vztahují se na některé výrobky zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy.
Od smlouvy nelze odstoupit zejména v případě:
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,
- zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- dalších případů stanovených § 1837 občanského zákoníku.
Samotná skutečnost, že se jedná o potravinu, automaticky neznamená, že ji nelze vrátit.
U balených potravin však může být právo na odstoupení vyloučeno po porušení zapečetěného ochranného obalu, pokud z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné zboží vrátit.
Tím nejsou nijak dotčena vaše práva z vadného plnění. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, postupujte podle našeho Reklamačního řádu.
